电子商务网站有哪些基本特征

  无论在网站上从事的是什么产品的销售和服务，要想成功盈利，商业网站必须完成四个基本职责。

  一、展示您的产品和服务

  您所设计的商业网站，应最大限度地展示您的产品和服务的优越性，确保顾客了解您的产品所独有的益处和优点。当我们登录到海尔的网站上时，其各色产品便会以清晰的图文形式跃入眼帘，给人以清楚明了的感觉。

  值得一提的是，用复杂技术构建网站效果并不一定好，网上销售也是如此。也就是说，您无需尽全力创造-一个技术含金量极高的网站来展示您的产品，应该从企业的客观情况出发，让自己的商业网站的展品便于顾客购买就可以了。

  二、处理顾客的咨询和订单

  商业网站是建立在信息基础之上的，在顾客没有接触到您的实物商品之前，您应该用文字对商品进行生动的描绘，以弥补这一缺陷。您需要给顾客提供更多的途径，使他们能够找到所需的商品信息;如果他们找不到所需的信息，您还需给他们提供联系的方式。

  在每页上设置导航组件，可以提高顾客快速获得信息的能力，他们会感到操作控制方便,因此在您的网页环境中会感到舒适。顾客越是感到舒适,就越可能激起购买欲望，产生购买行为。

  当顾客准备订购商品时，请不要让他们等待太久，为此，您需要一台处理速度较快的服务器，尽可能迅速地为顾客提供服务。此外销售过程中的订购也是很关键的，不能有任何差错，弄错订购票据会使顾客由于不满而撤销订货，从而损伤自己的商业信誉。

  三、处理支付业务

  如果一切进展顺利，您就需要为自己的商业网站设立处理支付业务的装备。经验告诉我们，可以接收的支付类型( 如各类支付平台、信用卡、电子货币、各类支票、现钞、甚至不同的外币等类型)越多，您的业务就越好;并且可以接收的付款途径( 通过网上付款)越多，您的业务也就越好。中国银行等机构可以为您提供许多便利的网上支付方式。

  对于关心购物安全的网站来说，将会面临为所有这些支付形式提供安全保障的挑战。众所周知，通过互联网直接接收付款是最冒险的;然而，通过使用加密技术，在顾客传递敏感性信息(如信用卡数据)时，您的安全服务器就应能够建立起与顾客浏览器的保护性联系。

  此外，从顾客那里收到货款之后，您需要一个商业银行账户为您处理所有的交易。但如果您没有商业银行账户，以及您的业务量太小或者太新，而不满足开户条件，类似阿里巴巴那样的主机服务商也能够为您解决这一问题。

  四、发送产品和服务

  如果您销售的是信息产品，即数据资料产品，发送则相对容易，而且相当便宜，可以节省各种加工、包装和运输的费用。如果您销售的是日常零售商品，即“实物商品”，那么在网上购物后，发送商品就和实物商店的发送过程大体一样， 应该及时准确地将其发送到客户手中。优质的售后服务也必将为您赢得更多用户的青睐与信任。